エアコンクリーニングでのトラブルはどこまで保証されるの?

エアコンも汚れてきたし、そろそろ夏に向けてエアコンクリーニングを依頼しようか。

なんか迷ってるね。

どうかしたの？

確かにこのエアコンも、買ってからだいぶ経ったね。

エアコンクリーニングは人がする作業だから、ミスや事故を起こす可能性はあるよね。

保証の有無や内容は、トラブルの種類や業者の対応によって変わってくるものなんだ。

保証対象や内容、期間はどうなっているのかを詳しく調べておいたよ。

大きく「エアコン本体へのトラブル」と「エアコン以外へのトラブル」に分けられるんだ。

エアコン本体へのトラブルはこんな事例が挙げられるよ。

クリーニングで電子部品を誤って濡らしてしまうと、本体の動作不良が起こることがあるんだよ。

そうだね。

清掃が終わってエアコンをつけてみたら、調子が悪いといったことがよくあるみたいだよ。

次はエアコン以外へのトラブルを見ていこう。

トラブルは稀だけど、こんな事例があるよ。

研修を受けてきたプロの業者がほとんどだから、なかなか起こらない事例だけど可能性はあるよね。

業者による違いはあるけど、エアコンクリーニングが原因で不具合が生じた場合には、基本的に業者によって保証をしてもらえるよ。

保証期間内に連絡をすれば、対応してくれる業者がほとんどだよ。

でもまだ安心はできないよ。

エアコンクリーニングが原因で故障してしまったとしても、保証されない場合があるんだ。

主に４つのケースが挙げられるよ。

1. ９～１０年以上使用しているエアコンである場合
2. 「電流値」の回復が原因での動作不良が起こった場合
3. 保証期間を過ぎてから不具合が発生した場合
4. エアコンクリーニングが原因だとは考えにくい場合

①９～１０年以上使用しているエアコンである場合は、故障が起こっても劣化による破損と判断されることが多いんだ。

エアコン部品の保有期間は１０年くらいがほとんどで、１０～１２年以上過ぎていると製造打ち切りで部品がない場合が多いんだ。

そうだね。

そして部品の破損や故障が起こりやすいから、クリーニング自体を断られることもあるんだよ。

依頼ができたとしても、保証がないものだと思っていたほうがいいね。

②「電流値」の回復が原因での動作不良が起こった場合は、エアコンクリーニング終了後すぐのことであっても保証されにくいよ。

同じ動作不良でも原因がいくつかあって、部品の破損や電装部の故障であれば保証されるんだ。

依頼者側のエアコン管理に問題が発生しているからだよ。

汚れの溜めすぎや耐用年数を経過した使用が原因だと考えられるからね。

クリーニングによって空気の循環が良くなって、エアコンに流れる電流の値が回復することが逆にショック状態になってしまうんだ。

そんな感じだね。

普段の悪循環の動きから急に循環が良くなると、電流値が異変を起こして動作不良になるんだ。

酷い場合は、電源の抜き差しだけでも故障してしまうんだよ。

③保証期間を過ぎてから不具合が発生した場合は、エアコンクリーニングが原因であっても保証を受け付けられないことがほとんどだよ。

業者によって差があるけど、クリーニング後3日以内を目安としている業者が多いね。

エアコンクリーニングが原因であれば、クリーニング後すぐに症状が現れる可能性が高いからだよ。

保証期間が長い業者でもクリーニング後１週間以内くらいだね。

直後に起こった不具合だったとしても、期間内に連絡するのを忘れてしまっていたら、保証対応はほとんどしてくれないよ。

④エアコンクリーニングが原因だとは考えにくい場合は、言うまでもなく保証対象外になってしまうね。

リモコンやブレーカーの調子が悪かったり、室外機が動いていなかったりするときかな。

故障と疑う前に、

• ブレーカーが落ちていないか。
• エアコン本体の電源が入っているか。
• 効きが悪いときに、設定が送風になっていないか。
• リモコンの電池残量はあるのか。

などの確認を行うといいよ。

「保証の対象」が分かったところで、今度は「保証の内容」を確認していこうか。

これは業者によって大きく変わってくるよ。

それは、損害賠償保険に入っている業者と入ってない業者がいるからなんだ。

業務の作業中に、器物の破損や他人に怪我を負わせるなどのトラブルを発生させた場合、その修理費や治療費などの賠償金が業者に支払われる保険みたいだよ。

そうだね。

でも保険の加入は強制じゃないから、保険に入っていない業者もいるんだよ。

不具合を隠したり、過失を認めなかったりすることが出てくるよ。

部品代や修理費は結構大きな金額になるから、保険金無しだと十分な費用は払えないよね。

だから依頼した業者がこの保険に入っているかいないかで、保証対象や保証内容が変わってくるんだ。

特にエアコン以外へのトラブルは、保険に入っていないと保証対応は期待できないよ。

加入している業者であれば保険金があるから、修理や返金保証なども行うことができて、話し合いもスムーズにいくよね。

でも未加入の業者だったら保険金もないから、スムーズに保証してもらうことが難しくなるんだ。

大手企業はだいたい保険に加入してるよ。

今度は実際に、保証内容をエアコン本体とそれ以外のトラブルに分けて確認してみよう。

おおかたは修理か部品交換になるよ。

クリーニング中に部品の破損や本体の動作不良が起こったら、基本的に部品をメーカーから取り寄せて修理することになるんだ。

保証期間はあるけど、クリーニング後すぐにエアコンの不調が発生したら、業者が無料で再清掃をしてくれることがほとんどだよ。

対応が良い業者は、クリーニング代を返金してくれるところもあるんだ。

故障や修理不能といった、以前の状態に回復することが難しいと判断される場合には、クリーニング代の返金か代金に相当するサービスへの代替などを行ってくれることが一般的になっているよ。

壊れたからといって、弁償して新品へ買い替えるようなことはほとんどないね。

依頼者に機器が落ちて怪我を負わせてしまったり、汚水が家電製品にかかって故障させてしまったりするようなトラブルでもしっかり保証されるよ。

修理か弁償になるみたいだよ。

エアコン以外でも損害賠償保険は適用されるんだよ。

エアコンクリーニングによって起きた損害は、エアコン以外への器物破損や他人への身体的被害があった場合も全てが補償の範囲内なんだ。

業者と依頼者の話し合いで、最終的に業者に責任があると判断された場合には損害賠償保険が適用されるから、弁償してもらえる可能性が高くなるね。

そういうことだね。

保険の適用外だったら保証金も下りないから、弁償してもらうのは難しいかな。

それはエアコンの近くに置いてしまっている依頼者の不注意と見なされるから、保険の対象とはならない可能性が高いね。

エアコン付近の家具や家電は、事前に移動させておくことをおすすめするよ。

他にも、損害保険の適用条件があるんだよ。

作業開始時から最終確認までの立ち合いをすることだよ。

もし依頼者が最初から最後まで立ち合いをせずに、後にエアコンを使用したときに壊れていると言っても証明ができないよね。

エアコンクリーニングと保証について確認してきたけど、どうだった？

そうだね。

そのためには、これまでに確認してきた「保証の対象」と「保証の内容」を把握しておくことが大切だよ。

重要なポイントをまとめるとこんな感じかな。

事前に「エアコンの使用年数の確認」と「依頼業者の保険加入の確認」を行っておくことだね。

責任をはっきりさせるためにも「クリーニング前と後のエアコン動作確認」を一緒にすることも大事だよ。

いつどんな原因で壊れたのかをはっきりすることができれば、保証依頼時のトラブルを避けることができるからね。

保証の関係で揉めないためにも、依頼する前の事前準備と終わった後の確認作業をしっかり行って、エアコンクリーニングをスムーズに進めたいね。